1. 参加当時の役割や業務は？ …… 野球を観戦するという一連の体験をより良いものにする役割
2. 参加当時の課題は？ …… トップダウンが強く、意見が出しにくい職場になっていないか
3. MDPを受講した目的は？ …… メンバーの強みを引き出し、主体的な活動を促せるようになりたい
4. 講座の中で印象に残ったことは？気付き、学びは？ …… メンタルモデルを本質的に理解すること
5. 講座で得たものをどのように生かしていますか？ …… メンタルモデル×視座で相手を深く理解する
6. どのような方にこの講座をおすすめしますか？ …… マネジメントの型ができている方に

参加当時の役割や業務は？野球を観戦するという一連の体験をより良いものにする役割

現在は営業部に所属していますが、研修を受けた当時は事業部の部長でした。事業部は、チケット販売やスタジアム警備、ファンクラブ、グッズや飲食の企画・販売やプロモーションなど、ファンの皆さまが楽しみながらプロ野球を観戦いただけるよう、必要な機能を持ち合わせている部署です。試合を通じてさまざまなサービスを行い、ビジネスに変えていくというのが事業部です。私は、その中でも飲食部門とMD部門で、飲食やグッズの設計やマネジメントを中心に行っていました。特に、飲食ではプロ野球12球団の本拠地球場で一番おいしいものを提供したいと考えており、クオリティーとメニュー数にはこだわっています。

参加当時の課題は？トップダウンが強く、意見が出しにくい職場になっていないか

MDPを受講した目的は？メンバーの強みを引き出し、主体的な活動を促せるようになりたい

講座の中で印象に残ったことは？気付き、学びは？メンタルモデルを本質的に理解すること

私はこの講座でメンタルモデル※という言葉を知り、強く印象に残っています。出される課題を実践する中で「自分がなぜこのような解決策を作ったのか、その背景にはいかなるメンタルモデルがあるのか」ということを学ぶことができました。
※メンタルモデル：先入観・固定観念・仮説のこと

私が参加したのは集合型研修だったので、他の受講者に直接会って相手の表情や態度を見ながらの形式でした。メンバーの中には積極的もしくは消極的な方、論理的もしくは直感的な方などさまざまな人がいました。そのため、研修当初は意見が一方的になったり、全然まとまらなかったりしました。そこで、自分とのメンタルモデルの違いを知ることの大切さや、相手のメンタルモデルを引き出すことの難しさを痛感しました。第一印象と、深く話してみた後では相手の印象がかなり変わります。合意形成を図る上では、相手のメンタルモデルを表面的ではなく本質的に理解することが重要だ、という気付きが印象に残っています。

講座で得たものをどのように生かしていますか？メンタルモデル×視座で相手を深く理解する

メンタルモデル以外に相手の視野や視点、視座を考えるようになりました。メンタルモデルはその人の過去の経験や環境でつくられていて重要です。しかし、それだけで相手を理解するのは無理だとも感じました。なぜなら、その人の立場がメンバーなのか、部長なのか、社長なのかによっても出す答えは違うでしょう。ですから、特に視座ですね。メンタルモデルと視座を掛け合わせることで、違う世界が見えたり、相手を理解することができたりすると思いました。これは本当に研修を受講してから考えるようになりました。

この研修で学んだことは、機会があるごとにメンバーに伝えるようにしています。業務内のコミュニケーションだけではなく、普段から自分の考えや、それに至ったプロセスを説明することで、お互いに対する理解も深まり、会話や会議の質が上がってきていると感じています。この研修だけがきっかけではありませんが、メンバーもいろいろな企画を自発的に考えるようになったり、自分の領域に対する責任感が増したりしていると思いますね。

どのような方にこの講座をおすすめしますか？マネジメントの型ができている方に

1. 参加当時の役割や業務は？ …… チームの強化を全面的にサポートする部門
2. 参加当時の課題は？ …… こだわりの強い現場に新しい風を吹かせる
3. MDPを受講した目的は？ …… 課題や意欲はあったものの、正直、半信半疑で参加
4. 講座の中で印象に残ったことは？気付き、学びは？ …… 「100％分かり合うことはない」。その上で人と接することの大切さ
5. 講座で得たものをどのように生かしていますか？ …… 理詰めばかりでなく、「情」を意識したコミュニケーションを実践
6. どのような方にこの講座をおすすめしますか？ …… 「自分は正しいことを言っているはずなのに…」と悩んでいる方へ

参加当時の役割や業務は？チームの強化を全面的にサポートする部門

私は、球団の運営をする球団本部に属するチーム統括部の部長として、監督、コーチ、スタッフの運営と強化を担っています。球団本部の目標達成のため、どんな新しい施策を取り入れ実践していくかということと、実現するための人財開発と組織文化の醸成をすることがミッションです。そしてチーム統括部の中に私が室長を兼ねる企画室を含め七つグループがあり、ミッション達成に向けマネジメントをしています。

普段から、ただチームの運営をするだけではなく、付加価値を付けていくことが重要と考えています。そのために、慣例に疑いの目を持って、変えられるところはどんどん変えていこうという球団本部の行動指針を、現場のスタッフやコーチ、監督などに浸透させることを推進しています。

参加当時の課題は？こだわりの強い現場に新しい風を吹かせる

MDPを受講した目的は？課題や意欲はあったものの、正直、半信半疑で参加

正直申し上げますと、研修4日間で何が変わるのだろう、と思っていました（笑）。普段、仕事で人財開発と組織文化の醸成をやっていて、１年２年で終わる話では無いと感じているわけです。ですから、まして4日間で何ができるのだろうと、初めは感じていました。もちろん、球団本部の行動指針とその浸透については、MDPに行く前から課題として立てられていました。受けるなら課題もあるし何か得られるようしっかり受けようという意欲はあった一方で、半信半疑でもあり、受講前はそこまで期待はしていませんでした。

講座の中で印象に残ったことは？気付き、学びは？「100％分かり合うことはない」。その上で人と接することの大切さ

参加前は研修に対する懸念はあったものの、印象に残ったことは数々ありました。同じような立場の方と、社内ではなかなか話せないことを話せたことが良かったですし、ストレートにフィードバックをもらえたことで自分を客観視できました。自分は情熱で突き進むところが良い面と思っていたのですが、同時に悪い面となることもあるのではないかという疑念が確信に変わったので、とてもありがたかったです。

私はコロナの影響もあり、オンライン型の開催に参加しました。雑談や一緒に食事を取るなどの機会がなかったことは残念ですが、特に不都合はなく、良かった面もありました。一つの画面でみんなの表情を見られるという点や、誰か一人をしっかり見ることもしやすいという点です。物の見方や考え方の理解を深めることがテーマなので、この人はどう考えているのかな、と人間観察ができるのはよかったですね。

あとは、スタッフの方から頂いた「100％分かり合えることはない」という最後のフィードバックも印象に残っています。混じり合えない部分があるということを理解した上で人と接していくことも大事だというお話は、自分の中にすっと入ってきました。

講座で得たものをどのように生かしていますか？理詰めばかりでなく、「情」を意識したコミュニケーションを実践

自分のメンタルモデルを知ることと「情」と「理」のマネジメントの二つですね。メンタルモデルに関しては、すぐに生かせるようになったと思います。発言する前に、自分の癖が出ていないかと客観視して考えるようになったと思います。それから、先入観を持たないようにということも意識しています。まだ完璧ではありませんが、人をすぐに判断しないということや、ある人に一度自分で貼ってしまったレッテルも、一度冷静になって剥がしてから相手と話をしてみようという癖は付いてきたと感じています。

「情」と「理」の話も印象に残っています。これは、講座で話を聞いているときには正直あまり分からなかったのですが、全く関係ない本を読んでいるときに、ふとつながりました。「人間は理論で動く動物ではなく、感情で動く動物だ」と書いてあり、「情」と「理」の話を思い出して自分の中ですっと理解できました。私は理詰めで会話する傾向があったのですが、それだと相手は嫌な気持ちになるだけで何も解決しません。どのように感情を刺激して動かしていくかが大事だと、講義とその本を通してよく分かり、今も実践しています。

どのような方にこの講座をおすすめしますか？「自分は正しいことを言っているはずなのに…」と悩んでいる方へ